Polityka zwrotów i refundacji

1. Charakterystyka oferowanych produktów

1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie Educatly są treściami cyfrowymi w postaci e-booków, dostarczanymi drogą elektroniczną.
2. Produkty nie są dostarczane na nośniku materialnym (np. płycie CD, pendrive), a ich pobranie odbywa się poprzez udostępniony link po dokonaniu płatności.

2. Brak możliwości odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ust. 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku:

• dostarczenia treści cyfrowych nieutrwalonych na nośniku materialnym,

  jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

• W celu zakupu Produktu, Konsument musi zaznaczyć odpowiedni checkbox informujący o utracie prawa odstąpienia, co jest warunkiem finalizacji zamówienia.

3. Zwroty i reklamacje

1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku, gdy:

• Produkt nie został dostarczony (np. link do pobrania nie działa),
• plik jest uszkodzony lub niemożliwy do otwarcia na standardowych czytnikach/urządzeniach,
• treść Produktu znacząco odbiega od opisu znajdującego się na stronie Sklepu.

1. Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@educatly.pl.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu oraz ewentualnie zrzuty ekranu lub inne dowody potwierdzające wadę Produktu.

1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od ich otrzymania.
2. W przypadku uznania reklamacji:

• Sklep może ponownie dostarczyć Produkt bez wad lub
• dokonać zwrotu środków na rachunek Klienta w ciągu 14 dni roboczych od daty rozpatrzenia reklamacji.

4. Kontakt

• W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub działania Produktu, prosimy o kontakt:
  📧 E-mail: kontakt@educatly.pl